KLOOKさん神対応ありがとう。急な日程変更・キャンセル料金補填をしてくれた話。

＊この情報は対象のアクティビティや条件によって異なりますので必ずの結果を保証するもではありません。

こんにちは！

たびごんです。

今回はタイ旅行の際に利用したKLOOKという、アクティビティ予約サービス会社に神対応をしていただいた話になります。

KLOOKの使い方についいては下記記事で説明しています。

「保存版」KLOOKの使い方・評判や口コミはどうなの？クーポンは？

2020.5.27

こんにちは！ 今回はアクテビティ予約サイトのKLOOKの使い方を一から説明したいと思います！ 公式サイトはこちら KLOOKとVELTRAを比較した記事もありますのでもしよければこ...

自分はその旅行中に食中毒になり日程を大幅に変更しなければなりませんでした。

緊急時にどこに連絡すればよいのか

まず、連絡先を確認します。

＊履歴をスクリーンショットで必ず残しておきましょう

通常時

通常時は基本的な操作そのものを問い合わせなしでほとんどアプリ上で解決できます。

万が一連絡したいことがある場合は、バウチャー下部の問い合わせから連絡を取りましょう。

緊急時

キャンセル可能期間を過ぎた場合や当日の連絡等は指定の連絡先が別であります。

こちらもバウチャー下部ですが、さらに一番下におローカル連絡先・現地オペレーター連絡先が載ってますのでそちらに連絡しましょう。

連絡手段はメール、What’s app（外国のLINEみたいなやつ）、電話の3手段がほとんどだと思います。

電話は英語力が必要なのと、海外だと通話料が高いかもしれないのでレベル高めです。

通話は無理だという方で、他の手段もない場合は急ぎでも通常時と同様にアプリ上から問い合わせすることもできます。

ただし、現地との間にワンクッション入ることになるので、融通が利きにくいような気がします。

直前の日付変更に快く対応してくれた

予約当日の朝目覚めと同時に吐き気を催しました。

食中毒による体調不良（当時はまだ病院に行ってないのでただの体調不良だと思っていました）で当日に予約していたアクティビティは参加不可能であると確信し、当日の予約についてKLOOKに連絡しました。

無料キャンセル期間及び内容変更期間は過ぎていたのですが、ダメ元で聞いてみました。

追加料金なしで変更を快く受け入れてくださいました( ；∀；)

ありがとうございます！

体調は回復せずキャンセルに

間に一日挟んだので、体調も大丈夫だろうと考えていたのですが結局回復しませんでした。

病院に赴いて、食中毒と診断され入院が必要であると告げられました。

本当に残念でしたが、せっかく延期をしていただいたのだけれどキャンセルせざるを得ませんでした。

再度連絡を取りました。

日本でもキャンセル不可の場合はいかなる事情でも返金してくれないところも多いのにまさかこんな神対応してくれるとは、、、(>_<)

ただでさえ、無理な延期をしてくれてさらに返金つきでキャンセルも受けてくれました。

ただただ、ありがとうと伝えたいです。

病院で診断書を受け取りメールで連絡を取る

アプリ内の問い合わせもしくメール（support@klook.com）に連絡を取りました。

• キャンセルの連絡をした
• 診断書があれば返金をしてくれるといわれた
• 診断書の画像
• 名前および該当する予約番号

これらを伝えましょう。

確認のために返金ポリシーが送られてきました。

ただでさえ体調不良でしんどかったうえに、観光も思うようにいかず、お金だけ無駄にかかってしまうと落ち込んでいたのでこのような神対応は本当に嬉しかったです(>_<)

外国のサービスでも安心して利用できて、さらに日本のサービスとは比べ物にならないほど費用を抑えることができたのでKLOOKを利用して本当に良かったと思いました。

まとめ

KLOOKは安価ながらもそのサポート体制の厚さに感動いたしました。

次も旅行の際は利用したいと強く思いました。

ご覧になっていただいた方でKLOOKをまだ登録していない方は初めての予約で使えるクーポンを手に入れられることができるのでもしよかったらご利用ください！

閲覧いただきありがとうございました！

既に登録済みの方、公式サイトはこちら